سياسة الاسترجاع والاستبدال – OFOQ LIGHTS

نحرص في OFOQ LIGHTS على رضاكم التام، ونسعى لتقديم منتجات إضاءة عالية الجودة وبأفضل تجربة تسوّق. وفي حال رغبتم في الاستبدال أو الاسترجاع، نرجو الاطلاع على الشروط التالية لضمان خدمتكم بالشكل الأمثل:

أولاً: شروط الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالف أو غير مطابق للمواصفات المعروضة في المتجر.
• استلام منتج خاطئ.

يشترط للاسترجاع:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم وغير مركّب.
• أن تكون جميع الملحقات والعلبة الأصلية موجودة وبحالة سليمة.
• إرفاق صور توضح سبب الاسترجاع (في حال وجود ضرر أو اختلاف).

المبالغ المسترجعة:

• يتم استرجاع المبلغ خلال 3–7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
• لا يتم استرجاع رسوم الشحن بعد شحن الطلب (إلا في حال كان الخطأ من المتجر).

ثانياً: شروط الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وفق الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مركّب، وغير مستخدم، وبحالته الأصلية.
• يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال رغبة الاستبدال بدون وجود خطأ من المتجر.
• في حال كان المنتج تالفًا أو خاطئًا يتم الاستبدال مجانًا .

ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.
• المنتجات بدون علبتها الأصلية أو المكونات الأساسية.
• المنتجات التي تم طلبها بشكل خاص حسب رغبة العميل (تفصيل – مقاسات خاصة – ألوان خاصة).
• ظهور تلف بسبب سوء الاستخدام.

رابعاً: ملاحظات مهمة

• يجب التواصل معنا خلال المدة المحددة عبر خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع/الاستبدال.
• يتم فحص المنتج عند وصوله للمستودع قبل الموافقة على الطلب.
• في حال رفض الطلب بسبب عدم مطابقة الشروط، يتم إبلاغ العميل مع إمكانية إعادة الشحن على حسابه.

خامساً: طريقة تقديم الطلب

يمكنكم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال:

• التواصل عبر الواتساب: (966598024801+)
• البريد الإلكتروني: ([email protected])

يرجى تزويدنا بـ:

• رقم الطلب
• اسم العميل
• سبب الطلب
• صور المنتج (إن وجد ضرر أو اختلاف)